为什么下属不服你?你提问的方式有问题

2015-10-200阅读0

  作者:沃伦·贝格尔(Warren Berger)

  “我们生活在一个由问题创造的世界。”大卫·科普瑞德(David Cooperrider)如是说。科普瑞德是凯斯西储大学(Case Western Reserve University)教授,也是“肯定式探询”理念(Appreciative Inquiry)的倡导者。肯定式探询理念认为,对组织来说,提问时关注优势并使用积极语言,远比关注消极面要有效得多。

  那么,哪些问题是领导者应极力避免的呢?

  国务院国资委主管,中国企业联合会主办《企业管理》。统一刊号:CN11-1099/F ,邮发代号:2-650,每月5日出版,全彩印刷;全年12期,每期128页;全年240元,每期20元。全国各地邮局均可订阅。淘宝官方网店http://shop65234701.taobao.com/ 网上订阅。

  1、“问题出在哪儿?”

  企业领导们可能会发现自己常问此类问题:“哪儿做得不对?什么地方损坏了?我们面临的最大威胁是什么?——很不幸,大概有80%的管理会议都是这么开始的”科普瑞德说。然而,如果一个企业的领导人总是围绕着问题和弱点提问,那么整个组织都会倾向关注于此,而不是发掘强项和机遇。不要总问“出了什么问题”或者揪住问题不放,最好多问积极问题,利用优势并达成目标。比如,我们哪方面做得很好?以此为基础我们还能做点什么?理想的结果是什么?我们怎么做才能更接近该目标?

  2、“这是谁的错?”

  在现实中,出现任何失败或问题时,通常都会出现诸多指责之辞,这个问题的目的就是寻找替罪羊。来自SY Partners咨询公司的山下凯斯(Keith Yamashita)指出,当领导们质疑到底是谁的错时,他们通常都在试图撇清自己的责任并转移指责。其实可以有更好的提问方法,比如“我们怎么来通力合作才能加强我们的弱项?”这样既指出了需要加强的弱势环节和领域,同时也避免了过多的指责。

  3、“你为什么不这样做呢?”

  这个问题看似只是建议,但如果出自领导之口,就切切实实的变成了一种指挥——一种将领导想法强加于他人的方式。更糟的是,如果是在事后才问这个问题,潜台词就是“你做的时候为什么不用这种方法?”。于是问题又演变成了批评。来自Aspire Collaborative Services的领导力专家玛丽乔·艾斯玛斯(Mary Jo Asmus)说道,“‘要不你这么做吧’此类的提问,实际上是一种隐性的管控。”她认为,如果一个领导已经雇佣到合适的员工,他/她就不应该管控工作完成的具体细节。最好是让员工自己考虑思路和做法,即使有时候你能帮帮他们,也请这么提问:对此你有什么想法?你有哪些思路?

  4、“我们不是已经试过了吗?”

  还有另一个同样糟糕的问法是:“你为什么会觉得这样可行?这个之前不是已经证实不行了吗?”并不是说领导不应该对员工给出的策略有疑问,尤其是确实之前已经做过类似的尝试,但请注意你的语气。Vistage International是一个高管领导小组,其成员费尔·凯斯勒(Phil Kessler)指出,这类问题通常给人一种居高临下甚至是挫伤士气的感觉。好比说所有情况都已经考虑到了,而且因为曾经试过的某种方法不可行,这种方法就应该永远被打入冷宫。其实领导者可能没有意识到某些方法在过去效果不佳,也许是因为时机不对或是执行力不好,并不是因为这种思路本身是错误的。最好这样发问,我们这次仍然这么做,会有什么不同吗?结果将会发生怎样的改变呢?

  5、“我们的iPad在哪儿?”

  Jump Associates的咨询师戴夫·帕特内克(Dev Patnaik)注意到:通常老板在得知竞争对手推出了一款很火的新产品,感到惊慌失措时会提出这类问题。实际上,领导是在敦促他/她的员工,“你们怎么还没做出这种产品?赶紧行动啊!”问题是,这种提问只会让员工变成盲从者——他们会认为自己的工作就是应该尽快效仿他人。与其陷入模仿的境地,不如这样提问:为什么我们竞争者的这款产品如此成功?它满足了哪些需求?我们如何来利用我们独特的优势更好地满足客户需求?

  除了以上这些具体问题,还可以通过其他测试来判断你经常问的那些问题是否合适。通常来讲,领导者应避免“主张式而非探询式”提问,来自管理咨询公司Peer Insight的提姆·欧吉利维(Tim Ogilvie)说到。“避开那些感觉像父母和孩子的问答,”Vistage的凯斯勒(Kessler)说道。最后,博客“领导力狂热分子”的博主丹·罗克韦尔(Dan Rockwell)补充道,“对于你不想知道答案的问题,还是让它烂在肚子里吧。”(编校/刘铮筝)

  作者:沃伦·贝格尔(Warren Berger),是美国畅销书作者,最新著有《更好的问题:询问的力量》( A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas)一书。